1. Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio web, los canales digitales y las funcionalidades del Sistema Integral de RM Electrónica para atención, gestión comercial, soporte, servicio técnico, seguimiento operativo y otras prestaciones relacionadas.
2. Canales digitales
El sitio web y el Sistema Integral pueden recibir y gestionar comunicaciones provenientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y otros canales que se habiliten, además de canales internos de RM Electrónica.
Las condiciones propias de cada plataforma de terceros continúan siendo aplicables a la relación de la persona usuaria con dicha plataforma.
3. Identificación y contenido enviado
Quien utilice estos canales es responsable de proporcionar información razonablemente correcta y de no enviar contenido ilícito, malicioso, engañoso, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
No deben enviarse contraseñas, credenciales bancarias completas, claves privadas u otra información secreta que no sea necesaria para gestionar la consulta.
4. Atención, derivación y automatización
Las conversaciones pueden ser asignadas a operadores o sectores según disponibilidad, temática y reglas internas. Cuando se encuentren habilitadas, algunas funciones pueden utilizar automatización o inteligencia artificial para clasificar, resumir, sugerir respuestas o facilitar la derivación.
Estas herramientas no modifican las condiciones específicas de los servicios contratados ni reemplazan validaciones humanas cuando resulten necesarias.
5. Disponibilidad del servicio
RM Electrónica procura mantener disponibles su sitio web, canales y sistemas, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros, conectividad, incidentes, actualizaciones o causas fuera de su control.
6. Presupuestos, contratos y servicios
Las comunicaciones efectuadas a través del sitio web o del Sistema Integral pueden formar parte de procesos de presupuesto, contratación, instalación, soporte o administración.
Las condiciones comerciales particulares, alcances, precios, vigencias y obligaciones serán las establecidas en el presupuesto, contrato, orden de trabajo o documentación aplicable a cada caso.
7. Datos de pago y medios de cobro
Cuando un proceso de contratación o administración requiera registrar un medio de pago, la persona usuaria deberá utilizar exclusivamente los formularios o canales habilitados por RM Electrónica para esa finalidad.
Los datos de tarjeta o CBU se utilizan para la gestión administrativa y de cobro vinculada al servicio. No forman parte del texto contractual ni deben enviarse por canales ordinarios de mensajería o correo electrónico.
El Sistema Integral no solicita ni almacena el código de seguridad CVV/CVC. El acceso a datos completos de pago se restringe a personal autorizado y puede quedar auditado. Cuando se confirme que la información ya fue cargada en el sistema administrativo o bancario correspondiente, RM Electrónica puede eliminar de forma irreversible los datos reutilizables almacenados en el Sistema Integral.
Si, excepcionalmente, un usuario autorizado imprime datos de pago para completar una gestión administrativa, el documento impreso debe ser tratado como confidencial y destruido de manera segura una vez cumplida su finalidad.
Más información en la sección Datos de pago: tarjetas y CBU de nuestra Política de Privacidad.
8. Privacidad
El tratamiento de datos relacionado con estos canales se describe en nuestra Política de Privacidad.
9. Uso indebido y seguridad
RM Electrónica puede limitar, bloquear o derivar comunicaciones cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, ataques, spam, amenazas a la seguridad o uso incompatible con la finalidad del servicio.
10. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, interfaces, contenidos propios y materiales de RM Electrónica y del Sistema Integral pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse o utilizarse de forma no autorizada.
11. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios de servicio, tecnología, normativa o funcionamiento. La versión vigente será la publicada en esta URL.