1. Alcance
Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web de RM Electrónica, al Sistema Integral RM y a los canales digitales e integraciones utilizados para atención, soporte, gestión comercial, servicio técnico, monitoreo y comunicaciones operativas.
Estos servicios pueden integrarse con plataformas de terceros, entre ellas WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram y otros canales que se habiliten. Cada plataforma también puede aplicar sus propias políticas y condiciones.
2. Información que podemos procesar
Según el canal utilizado y el tipo de relación con RM Electrónica, podemos procesar:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico, empresa, edificio o consorcio relacionado.
- Identificadores técnicos proporcionados por plataformas de mensajería o redes sociales.
- Contenido de conversaciones, consultas, notas, respuestas y archivos que la persona decida enviar.
- Información relacionada con presupuestos, contratos, instalaciones, visitas técnicas, tickets, equipos, servicios y antecedentes de atención.
- Metadatos de comunicaciones, como fecha, hora, canal, estado del mensaje, operador asignado y sector interviniente.
- Cuando corresponda, información asociada a llamadas, incluidos identificadores, horarios, duración y registros vinculados al servicio.
- Registros técnicos y de seguridad necesarios para auditoría, prevención de fraude, diagnóstico y continuidad del servicio.
- Cuando corresponda a la contratación o administración del servicio, datos de pago ingresados por la persona usuaria, como titular, número y vencimiento de tarjeta o CBU. El Sistema Integral no solicita ni almacena el código de seguridad CVV/CVC.
3. Para qué utilizamos la información
- Responder consultas y mantener conversaciones iniciadas por clientes, prospectos, proveedores o contactos autorizados.
- Asignar conversaciones y tareas a sectores u operadores.
- Gestionar presupuestos, contratos, instalaciones, soporte y visitas técnicas.
- Registrar trazabilidad, auditoría y antecedentes de atención.
- Enviar comunicaciones operativas, administrativas o comerciales cuando correspondan y estén permitidas.
- Proteger el sistema, detectar uso indebido y resolver incidentes técnicos.
- Mejorar procesos internos y calidad de atención.
4. Datos de pago: tarjetas y CBU
Cuando la contratación o administración del servicio requiera registrar un medio de pago, el Sistema Integral puede solicitar datos de tarjeta o CBU mediante los formularios habilitados específicamente para esa finalidad.
- Los datos reutilizables de tarjeta, como número, vencimiento y titular, y los datos de CBU se almacenan de forma cifrada mientras resulten necesarios para la gestión administrativa.
- El código de seguridad de la tarjeta (CVV/CVC) no se solicita ni se almacena en el Sistema Integral.
- Los datos de pago no se incorporan al contrato firmado, al PDF contractual ni a sus anexos.
- El acceso a los datos completos queda restringido a personal autorizado y requiere autenticación individual. El sistema puede registrar fecha, hora y usuario que realizó la visualización o eliminación.
- Cuando un usuario autorizado imprime datos de pago para una gestión administrativa, esa impresión debe tratarse como información confidencial, utilizarse únicamente para la finalidad prevista y destruirse de forma segura cuando deje de ser necesaria.
- Una vez confirmada la carga administrativa correspondiente, los datos reutilizables de tarjeta o CBU pueden ser eliminados de forma irreversible del Sistema Integral. Luego de esa eliminación no pueden recuperarse desde el sistema y, si fueran necesarios nuevamente, deberán ser proporcionados otra vez por la persona titular.
5. Uso de inteligencia artificial
Cuando estas funciones se encuentren habilitadas, el Sistema Integral puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo para clasificar conversaciones, resumir información, sugerir respuestas, detectar intención, priorizar casos o facilitar su derivación.
Estas funciones son auxiliares y no sustituyen controles operativos, de seguridad o administrativos cuando sean necesarios.
6. Canales de Meta y otras plataformas
Cuando una persona se comunica con RM Electrónica mediante WhatsApp, Facebook, Instagram u otra plataforma externa, determinados datos también pueden ser procesados por esos proveedores conforme a sus propias políticas.
RM Electrónica utiliza la información recibida desde dichos canales para brindar atención y mantener trazabilidad en sus sistemas y procesos internos.
7. Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar proveedores estrictamente necesarios para operar los servicios, por ejemplo plataformas de mensajería, infraestructura, alojamiento, correo, almacenamiento, seguridad, telecomunicaciones o herramientas de asistencia automatizada.
No vendemos bases de datos personales. La información puede comunicarse cuando resulte necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad competente o proteger derechos y seguridad.
8. Conservación
La información se conserva durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, la relación contractual o comercial, los requerimientos de auditoría y seguridad y las obligaciones legales aplicables.
Cuando corresponda, los datos pueden ser eliminados, anonimizados o restringidos ante una solicitud válida, salvo que exista una obligación legal, contractual, de seguridad o de defensa de derechos que requiera conservarlos.
9. Seguridad y acceso interno
Aplicamos medidas razonables de seguridad y control de acceso para reducir riesgos de acceso no autorizado, modificación, pérdida o divulgación indebida.
El acceso interno se limita según funciones, sectores y necesidades operativas. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos y consultas
Las personas pueden solicitar, según corresponda y conforme la normativa aplicable, acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición o información sobre el tratamiento de sus datos.
Para solicitar la eliminación de datos, consultá las instrucciones de eliminación.
11. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse por cambios operativos, regulatorios o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en esta URL e indicará su fecha de última actualización.